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商品お届け日についてはお気軽にご相談ください。メールやお電話（045-811-2185午前9時～午後5時）で承ります。在庫はオンラインショップのみの数量です。お問合せください。

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よくあるご質問

多くのお客様からいただいたご質問にお答えします。

大倉陶園公式オンラインショップでは様々なお支払方法にてご対応しております。
ご入金確認後、5営業日以内（土日・祝日・年末年始・大型連休を除きます）にお品物を発送させていただきます。
お急ぎの方は【大倉陶園公式オンラインショップ】までお問い合わせください。

※「予約商品」や「イニシャル入れ・文字入れ」など受注後生産の商品につきましては、ご入金確認後より製作を開始致します。納期につきましては、それぞれの商品ページをご確認ください。表示の納期はご入金確認後からの期間となります。

※【大倉陶園コレクターズクラブ】の会員様には、ご注文1件に対しお届け先1件の配送料をサービスと、通常商品の割引がございますので大変お得です。
（配送料サービスは、離島を除く国内のみのご対応です。一部特典適用外商品がございます。）
ご注文の翌営業日に個別に価格変更のお知らせメールをお送りしております。翌営業日に個別に価格変更のお知らせメールをお送りしておりますので、メールをご確認後にお支払いください。

●クレジットカード決済●
下記クレジットカードがご利用いただけます。手数料は無料です。

カード支払い

お支払い回数をお選びいただけます。
【VISA / MASTER】
　・1回
　・2回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
　・リボルビング払い
【JCB】
　・1回
　・3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
　・リボルビング払い
【AMEX】
　・1回
　・3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
【Diners】
　・1回
　・リボルビング払い

※クレジットカード決済は1,080円未満のお買い物にはご利用いただけません。
※口座からの引落日は、カード会社によって異なります。

●銀行振込●
翌営業日にお支払方法と金額のお知らせメールをお送りしております。
メールご確認後に下記口座にお振り込みください。お振込手数料はお客様ご負担となります。
商品の発送はご入金確認後となります。

【振込先】三菱東京UFJ銀行・戸塚支店
　口座番号：4064334　　普通口座
　口座名義：株式会社大倉陶園　

※銀行振込は1,080円未満のお買い物にはご利用いただけません。

●郵便振替●
翌営業日にお支払方法と金額のお知らせメールをお送りしております。
メールのご確認後に下記口座にお振り込みください。お振込手数料はお客様ご負担となります。
ご入金の確認は、お客様のお振込み日の3営業日後となります。商品の発送はご入金確認後となります。

【振込先】ゆうちょ銀行
　口座番号：00280-4-4000
　口座名義：株式会社大倉陶園

●コンビニ決済●
翌営業日に、個別に「お支払番号」のお知らせメールをお送りしております。
メールのご確認後に下記コンビニにてお振り込みください。
24時間いつでもご入金でき便利です。手数料は324円です。
商品の発送はご入金確認後となります。
コンビニ支払い
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / スリーエフ / サンクス / サークルK / デイリーヤマザキ / ヤマザキデイリーストアー

※コンビニ決済は2,160円未満のお買い物にはご利用いただけません。

●代金引換（現金のみ）●
ヤマト運輸の代金引換払いでお届けします。商品お届けの際、ヤマト運輸の配送ドライバーに現金でお支払いください。
代引き決済手数料はお客様ご負担となります。ご購入の合計金額により、手数料は下記のとおりとなっております。

　10,800円未満　　　　　　　　　 →　税込　324円
　10,800円以上～32,400円未満　　 →　税込　432円
　32,400円以上～108,000円未満　　→　税込　648円
　108,000円以上～324,000円まで　→　税込　1,080円

※324,000円以上のお買い物には、代金引換はご利用いただけません。他の決済方法をご選択ください。
※代金引換でのカード決済はご容赦ください。

ご配送について

●発送日●
通常商品につきましては、ご入金確認後、5営業日以内（土日・祝日・年末年始・大型連休を除きます）にお品物を発送させていただきます。
お急ぎの方は【大倉陶園公式オンラインショップ】までお問い合わせください。

※「予約商品」や「イニシャル入れ・文字入れ」など受注後生産の商品につきましては、ご入金確認後より製作を開始致します。納期につきましては、それぞれの商品ページをご確認ください。表示の納期はご入金確認後からの期間となります。

●配送料●
お届け先1件につき、全国一律1,296円（税込）をいただいております。

※【大倉陶園コレクターズクラブ】の会員様には、ご注文1件に対しお届け先1件の配送料をサービスさせていただいております。通常商品の割引もございますので大変お得です。
（配送料サービスは、離島を除く国内のみのご対応です。一部特典適用外商品がございます。）
ご注文の翌営業日に個別に価格変更のお知らせメールをお送りしております。

※ランプスタンドの送料は、2小口の2,592円（税込）になります。
（ランプスタンド型番「1AA」のみ1小口1,296円（税込）となります。）

●運送会社●
【ヤマト運輸】にてご配送致します。
商品の発送後、「商品お問い合わせ番号」をメールにてお知らせ致します。
【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】（外部）にて「商品お問い合わせ番号」をご入力いただくと、ご配送状況のご確認や、お受け取り日・時間帯指定のご変更が可能です。

※【大倉陶園コレクターズクラブ】の記念品につきましては、コレクターズクラブ事務局より【佐川急便】にてお届け致します。（2016年6月～10月は【ヤマト運輸】でお届け致します。）

●お届け日と時間帯指定●
ご希望のお届け日・お届け時間帯のご指定も承っております。ご注文時にご選択ください。

　【お届け時間帯】
　　午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時

※商品の入荷状況によって、ご希望のお届け日や時間帯にお届けできない場合がございます。
その場合は、公式オンラインショップよりご連絡させていただきます。
※天候や交通状況などにより、ご指定のお届け日や時間帯にお届け出来ない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

●配送先●
ご注文フォームに沿ってご入力ください。
複数箇所へのご配送も可能です。お届け先ご住所の入力後、商品をお届け先ごとに振り分けることができます。

※複数箇所へご配送の場合のご配送料は、お届け先ごとに全国一律1,296円（税込）をいただいております。

※【大倉陶園コレクターズクラブ】の会員様には、ご注文1件に対しお届け先1件の配送料をサービスさせていただいております。
（配送料サービスは、離島を除く国内のみのご対応です。一部特典適用外商品がございます。）

●海外への発送●
海外への発送は【EMS】にて承っております。
ご不明な点は【大倉陶園公式オンラインショップ】までご相談ください。

【送料について】
ご注文後、梱包材込みの重量を計測し、別途お見積を致します。
ご配送には以下の費用が必要となります。

　1.送料
　　　「EMS料金表」（外部）に準じます。
　　　箱入り商品重量＋ダブルカートン＋梱包材（＋ご希望の同梱物）の総重量となります。
　2.ダブルカートン梱包料
　　　税込1,080円（EMS発送手数料含む）
　3.EMS補償額
　　　「EMS損害賠償制度」（外部）に準じます。
　　　損害要償額が2万円までは無料、その後は2万円ごとに50円の追加料金が発生致します。

※合計ご請求金額は、上記全て決定後にお知らせメールをお送り致します。決済はその後となります。

【ご注文時の送り先の入力方法について】
ご注文の際の送り先のご住所は以下のようにご入力ください。
　【郵便番号】000-000　　※実際の海外郵便番号は住所欄にご入力ください。
　【都道府県】北海道　　※「北海道」に続き、実際の海外のご住所をご入力ください。

包装について

①通常商品の場合、商品を薄紙でお包みし、専用のお箱にお入れします。
（商品によって仕様が異なる場合がございます。お箱の詳細は下記「箱」の欄をご覧下さい。）

②包装紙でお包みします。（リボン包装・熨斗紙のサービスもございます。）

③ダンボール箱に包装した商品をお入れしてご配送致します。
（ご希望の方に、手提げ袋やパンフレットをお入れします。）

その他、ご質問・ご要望がございましたら【大倉陶園公式オンラインショップ】までご相談ください。

●箱●
通常、化粧箱に商品をお入れしております。
※ディナーセット、ティーセット、花器の一部、ランプスタンドなどの一部の商品は、専用のダンボール箱にお入れしております。
※木製皿立てには透明ビニルにお入れするのみでお箱はございません。
※その他、通常と異なる商品の場合、梱包の仕様が変わる場合がございます。

【化粧箱の種類について】
・カップ＆ソーサー
1客箱、ペア箱、6客箱がございます。「備考欄」にご指定ください。
・皿
1枚箱、目玉箱（2枚用：皿直径15cm以下）、重ね箱（複数枚用）がございます。
・6客6枚箱もございます。

●説明書●
お手入れや連絡先を表示した小さなしおりを各商品のお箱内（化粧箱内）に添えています。
また、贈答用には伝統の技法や歴史を記載した『大倉陶園伝統の技』パンフレットをご希望により同梱させていただいております。

●普通包装●
ブルーローズが描かれた包装紙でお包みしてお届け致します。
包装紙は、リボンや熨斗紙での包装の場合も共通で使用しております。慶弔どちらの包装にもお使い頂けるデザインです。

●ご贈答用包装●
熨斗紙やリボン包装を無料で承っております。ご希望の方は、ご注文時にチェック項目よりご指定ください。
※「熨斗」または「リボン」のどちらかでの包装になります。
儀礼が異なるため、「熨斗」と「リボン」の両方を一つのお箱に包装することはできません。

複数の商品をご購入の場合は、個別包装をご希望か、またはまとめての包装をご希望かを備考欄にご記入ください。
※商品によっておまとめできない場合がございます。

【熨斗紙の場合】

普通包装と同じ包装紙の、内側または外側に熨斗紙をお掛けします。
ご購入手続きにお進みいただき、レジ画面「包装の仕様」より「内のし」、「外のし」をご選択ください。
表書きは「熨斗の種類」の一覧よりご選択ください。
お名前やその他のご要望は「備考欄」にてお知らせください。

【熨斗紙の種類についての詳細はこちら】

【リボン包装の場合】

普通包装と同じ包装紙の上から、ブルーの大倉陶園のロゴ入りリボンをお掛けします。
ご購入手続きにお進みいただき、レジ画面「包装の仕様」より「リボン包装」をご選択ください。

※大倉陶園コレクターズクラブの記念品は特別パッケージのため、包装紙は使用しておりません。また、ギフト包装や手提げ袋のサービスもご容赦いただいております。
※ディナーセット、ティーセット、花器の一部、ランプスタンドなどの一部の商品は、専用のダンボール箱にお入れするため、包装を承っておりません。
※木製皿立ては透明ビニルにお入れするのみのため、包装を承っておりません。
※その他、通常と異なる特定の商品で包装をお断りさせていただく場合がございます。

●手提げ袋について●
ご希望の方に手提げ袋をお付け致します。ご注文時にチェック項目よりご指定ください。
手提げ袋のサイズにご希望がございましたら「備考欄」にてお知らせください。

【手提げ袋サイズ（縦×横×幅）】

大：約40cm×約30cm×約15.5cm

中：約24cm×約34cm×約13cm

小：約21cm×約19cm×約12cm

熨斗紙の種類について

ご希望の方に、熨斗紙をお掛けします。
ご購入手続きにお進みいただき、レジ画面「包装の仕様」より「内のし」、「外のし」をご選択ください。
（特にご指定の無い場合は「内のし」とさせていただきます。）
表書きは「熨斗の種類」の一覧よりご選択ください。お名前やその他のご要望は「備考欄」にてお知らせください。

■ご結婚のお祝い

ご結婚のお祝いには紅白結びきり10本を用います。下記２種類のうち、いずれかになります。
結び目が固く結ばれて簡単に解けないことから、一度きりにしたいお祝い事に紅白結びきりを用います。婚礼では二人が固く結ばれるとの願いを込めて10本を利用します。
連名の場合には皆様のお名前を記入する順にお知らせください。

■ご結婚の内祝

紅白結びきり10本を使用します。
表書きには、お二人の連名、またはご両家名をお入れします。

■ご出産・七五三・お入学の内祝

お子様のお名前にはふりがなをお付けすることもできます。

■お祝い・お礼

慶事、一般贈答などの場合に用いる紅白蝶結び。
結び目が何度も結びなおせることから、何度あってもよいことの場合に使います。
連名の場合には皆様のお名前を記入する順にお知らせください。

■お中元・お歳暮

日本ではお世話になった方に感謝の気持ちを込めて贈り物をする習慣がございます。

【お中元】
贈る時期は地域により異なりますが、７月初めより土用の入り前まで（中旬くらい）が多く、西日本の一部では、８月中頃までとされる地域もあるようです。

【お歳暮】
こちらも地域により違いますが、12月上旬～12月20日頃が一般的です。

■記念品・その他

企業様・団体様で記念品としてお使いになる場合等、用途に応じた内容にてご用意いたします。

■弔事

一度きりにしたいという気持ちを込め、白黒（黄白）結び切りを使用します。
ご指定のない限り「志」とさせていただきます。「粗供養」「満中陰志」などご要望に応じた表書きも承ります。
掛け紙模様は商品の箱の大きさにより異なります。（見本は本中サイズの場合）
模様のない場合もございます。黄白の掛け紙は、本中サイズのみご用意いたしております。

オンラインショップのサービスについて

●大倉陶園の会員登録について●
・会員について教えてください。
種類がございます。
1. 大倉陶園公式オンラインショップ会員
2. 大倉陶園コレクターズクラブ会員
3. メルマガ会員：メールアドレスだけを登録すると毎週メルマガでお知らせをお送りします。

●お得な方法●
・一番お得な買い物の仕方を教えてください。
【大倉陶園公式オンラインショップ会員】に登録の上、【大倉陶園コレクターズクラブ】にご入会（入会金8,700円／会員有効期間は12月31日まで）ください。ポイントと、コレクターズクラブ会員特典の割引両方をご利用いただけます。

●掲載商品数●
・引出物を探しています。在庫数が少ないものは買えませんか？
在庫数はオフィシャルショップ用のもので、店舗や倉庫に在庫がある場合もございます。お問合せください。

●入力●
・入力が得意でないのですが、入力以外に注文する方法はありますか？
電話、FAX、メールでもご注文いただけます。【お問合せはこちら】

オンラインショップの会員登録について

ご購入時の金額に応じてポイントが貯まる特典やお買い物時に使える便利な機能をご用意した、大倉陶園公式オンラインショップ限定の大変お得なサービスです。
【詳細はこちら】

●会員登録●
・会員登録は必ずしないといけないのですか？
いいえ、お買物はどなたでもお楽しみいただけます。ただし、会員登録をしていただくことにより下記の特典をご利用いただくことができ大変お得になりますので、ご登録をおすすめいたします。登録・変更手続きは「マイページ」で行います。またはご購入の際にお客様自身が任意のＩＤとパスワードをご登録の上ご利用ください。

●会員特典●
1. 大倉陶園公式オンラインショップ会費は無料です。
2. 新規会員登録をされますと、次回からご住所などの情報を入力せずにすみます。
3. お買い上げ金額の2％がポイントとしてつき、次回より1ポイント1円としてお使いいただけます。
　　（除外品：コレクターズクラブ入会金、シェード、皿立て、送料、手数料など）
4. 「お知らせを受け取る」に○をしていただきますと、1週間に1度メルマガで最新情報や限定企画を
　　お知らせいたしております。
5. 贈答先20件の記録が残ります。次回にまたお贈りになる際の備忘録となり便利です。

オーダーメイドサービスについて

●名入れについて●　【詳細はこちら】
・どんな方法がありますか？
下記の方法があり、いずれも製作期間が3週間～かかります。
1. イニシャル　1～2文字のアルファベット大文字が入ります。
2. 手描き文字　オーダーとなり文字数により金額が異なります。
3. 金泥・毛筆による金の名入れ。焼成しない為、強く拭くと取れることがあります。花瓶や陶額に適しています。お問合せください。

●法人様記念品制作●
・会社の記念品を作ることができますか？
ご連絡先、商品の種類、ご希望納期、数量、をお知らせください。外商部法人担当よりご連絡させていただきます。
TEL：045-811-2185
FAX：045-812-2893
メール：info.ec@okuratouen.co.jp
【少量の場合は手描き文字入れもございます。】

商品の素材・お手入れについて

●陶磁器の素材●
・素材は何を使っていますか？
最高級のカオリンを主原料に用い、どの品も同じ品質の磁器を使用しております。

●電子レンジ●
・電子レンジに対応していますか？
電子レンジでお使いいただける商品は「ぶどう畑の風」シリーズ、「ハピネスマグカップ」がございます。その他の商品は金を使用しているためお使いいただけません。

●食洗機について●
・食洗機に入れても大丈夫ですか？
食洗機のご使用はできるだけ避けてください。柔らかい布やスポンジでやさしく洗うことをおすすめ致します。

●日常のお手入れ●
・茶渋をとる方法は？
カップの内側に台所用漂白剤を指示通りに薄めて張り、10分ほどおいてから、よく濯いでください。研磨剤入り洗剤や汚れ落とし用のスポンジは、表面を傷めますのでご使用は避けてください。絵柄や金の部分は強くこすらないようご注意ください。

大倉陶園アフターサービスについて

●金修理について●
・金が剥げてきました。修理できますか？
正規品に限り、金の塗り直しを有料で承ります。商品、塗り直しの場所により価格が異なります。弊社オンラインショップ、直営店までお問合せください。

●ヒビ・欠けについて●
・小さなヒビが入ってしまいました。使っていても大丈夫ですか？
使用中にヒビが大きくなり、漏れや怪我の原因となりますので、ご使用は避けてください。

・カップの縁周りが少し欠けました。修理はできますか？
申し訳ございません。欠けの修理は承っておりません。

●破損補充について●
・カップ＆ソーサーのカップだけ割れてしまいました。買えますか？
現在制作している商品の場合は承ることができます。ご希望商品をカートに入れ、「備考欄」に『破損補充　カップのみ（またはソーサーのみ）』とご入力ください。のちほど、破損補充価格に変更してお知らせいたします。カード決済処理はご連絡メール後となります。ご安心してご入力ください。

・漆蒔きの破損補充はできますか？
できる範囲で近い色に制作いたします。あらかじめお電話の上、残っているカップまたはソーサーを本社または直営店までお送りください。ただし、絵の具の原料は天然素材のため、以前と変更になっている場合がございます。また、天候や焼成条件により発色が微妙に違う場合もございます。

その他のご質問

●通信販売について●
・通信販売にも登録できますか？
メールでお名前・ご住所・連絡先電話番号をお知らせください。弊社の通信販売「アートコレクション」より月に1回程度ご案内をお届け致します。

●絵付け工程見学●
・工場見学はできますか？
1.一般のお客様向けに、横浜市の本社工場にて絵付け工程見学会を行っております。
　【要予約・無料】
　　日程：不定期（大倉陶園公式ホームページ「新着情報」にて日程をお知らせしています）
　　時間：13:30～（所要時間：約1時間）
　　定員：各15名
　　※ご予約は大倉陶園本社店にて承っております。
　　　最新の見学会開催情報は、大倉陶園公式ホームページ【大倉陶園本社店】の「本社店からのお知らせ」もしくは上記「新着情報」をご覧下さい。
2.【大倉陶園コレクターズクラブ】会員様を対象とした特別展示・絵付け工程見学会も年に1回開催しております。
　（予約制・会期前にDMにてご案内状を会員様にお送り致します。）

●オールドオークラ●
・オールドオークラを見ることができる場所は？
常設展示は現在致しておりません。展示会などの際に展示することがございます。
大倉陶園公式ホームページに一部オールドオークラを掲載しております。

●その他●
・ノリタケとはどんな関係ですか？
どちらも創業者が同じで、森村グループです。

・ノリタケの株主優待券は使えますか？
別会社の為、お使いいただけません。