よくあるご質問
よくあるご質問
多くのお客様からいただいたご質問にお答えします。
お支払い方法について
大倉陶園公式オンラインショップでは様々なお支払方法にてご対応しております。
ご入金確認後、5営業日以内（土日・祝日・年末年始・大型連休を除きます）にお品物を発送させていただきます。
お急ぎの方は【大倉陶園公式オンラインショップ】までお問い合わせください。
※「予約商品」や「イニシャル入れ・文字入れ」など受注後生産の商品につきましては、ご入金確認後より製作を開始致します。納期につきましては、それぞれの商品ページをご確認ください。表示の納期はご入金確認後からの期間となります。
●クレジットカード決済●
下記クレジットカードがご利用いただけます。手数料は無料です。
お支払い回数をお選びいただけます。
【VISA / MASTER】
・1回
・2回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
・リボルビング払い
【JCB】
・1回
・3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
・リボルビング払い
【AMEX】
・1回
・3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
【Diners】
・1回
・リボルビング払い
※クレジットカード決済は1,100円未満のお買い物にはご利用いただけません。
※口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
●銀行振込●
翌営業日にお支払方法と金額のお知らせメールをお送りしております。
メールご確認後に下記口座にお振り込みください。お振込手数料はお客様ご負担となります。
商品の発送はご入金確認後となります。
【振込先】三菱東京UFJ銀行・戸塚支店
口座番号：4064334 普通口座
口座名義：株式会社大倉陶園
※銀行振込は1,100円未満のお買い物にはご利用いただけません。
●郵便振替●
翌営業日にお支払方法と金額のお知らせメールをお送りしております。
メールのご確認後に下記口座にお振り込みください。お振込手数料はお客様ご負担となります。
ご入金の確認は、お客様のお振込み日の3営業日後となります。商品の発送はご入金確認後となります。
【振込先】ゆうちょ銀行
口座番号：00280-4-4000
口座名義：株式会社大倉陶園
●コンビニ決済●
翌営業日に、個別に「お支払番号」のお知らせメールをお送りしております。
メールのご確認後に下記コンビニにてお振り込みください。
24時間いつでもご入金でき便利です。手数料は330円です。
商品の発送はご入金確認後となります。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / スリーエフ / サンクス / サークルK / デイリーヤマザキ / ヤマザキデイリーストアー
※コンビニ決済は2,200円未満のお買い物にはご利用いただけません。
●代金引換（現金のみ）●
ヤマト運輸の代金引換払いでお届けします。商品お届けの際、ヤマト運輸の配送ドライバーに現金でお支払いください。
代引き決済手数料はお客様ご負担となります。ご購入の合計金額により、手数料は下記のとおりとなっております。
※代金引換でのカード決済はご容赦ください。
●Amazon Pay●
お客様のAmazon.co.jpのアカウントを利用して、登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を決済に利用できます。
ショッピングカート画面にて、Amazonアカウントでお支払いを選び、画面の指示の通りにお手続きください。
※Amazonポイントはご利用・付与ともに対象外です。
ご配送について
●発送日●
通常商品につきましては、ご入金確認後、5営業日以内（土日・祝日・年末年始・大型連休を除きます）にお品物を発送させていただきます。
お急ぎの方は【大倉陶園公式オンラインショップ】までお問い合わせください。
※「予約商品」や「イニシャル入れ・文字入れ」など受注後生産の商品につきましては、ご入金確認後より製作を開始致します。納期につきましては、それぞれの商品ページをご確認ください。表示の納期はご入金確認後からの期間となります。
●配送料●
配送先1カ所（1個口）につき合計10,000円（税抜）以上の商品をお買い上げの方を対象に、送料無料でお届け致します。
※商品合計金額には手数料や送料を含みません。
※ランプスタンドなど2個口でご配送になる場合は、1個口分の通常配送料をご負担頂きます。
※離島・一部地域は追加料金がかかる場合がございます。お問い合わせください。
●運送会社●
【ヤマト運輸】にてご配送致します。
商品の発送後、「商品お問い合わせ番号」をメールにてお知らせ致します。
【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】（外部）にて「商品お問い合わせ番号」をご入力いただくと、ご配送状況のご確認や、お受け取り日・時間帯指定のご変更が可能です。
●お届け日と時間帯指定●
ご希望のお届け日・お届け時間帯のご指定も承っております。ご注文時にご選択ください。
【お届け時間帯】
午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時
※商品の入荷状況によって、ご希望のお届け日や時間帯にお届けできない場合がございます。
その場合は、公式オンラインショップよりご連絡させていただきます。
※天候や交通状況などにより、ご指定のお届け日や時間帯にお届け出来ない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
●配送先●
ご注文フォームに沿ってご入力ください。
1回のご注文で1件のご配送が可能です。
※複数箇所へご配送をご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願い致します。
●海外への発送● ※只今EMSおよび海外への配送は承っておりません
包装について
①通常商品は、商品を薄紙でお包みし、専用のお箱にお入れします。
（商品によって仕様が異なる場合がございます。お箱の詳細は下記「箱」の欄をご覧下さい。）
②包装紙でお包みします。（リボン包装・熨斗紙のサービスもございます。）
③外箱（段ボール箱）に包装した商品をお入れしてご配送致します。
（ご希望の方に、手提げ袋やパンフレットをお入れします。）
その他、ご質問・ご要望がございましたら【大倉陶園公式オンラインショップ】までご相談ください。
●箱●
通常、化粧箱に商品をお入れしております。
※ディナーセット、ティーセット、花器の一部、ランプスタンドなどの一部の商品は、専用の段ボール箱にお入れしております。
※木製皿立てには透明ビニルにお入れするのみでお箱はございません。
※その他、通常と異なる商品の場合、梱包の仕様が変わる場合がございます。
【化粧箱の種類について】
・カップ＆ソーサー
1客箱、ペア箱、6客箱がございます。「備考欄」にご指定ください。
・プレート類1枚箱、目玉箱（2枚用：皿直径15cm以下）、重ね箱（複数枚用）がございます。
・6客6枚箱もございます。●説明書●
お手入れや連絡先を表示した小さなしおりを各商品のお箱内（化粧箱内）に添えています。
●普通包装●
ブルーローズが描かれた包装紙でお包みしてお届け致します。
包装紙は、リボンや熨斗紙での包装の場合も共通で使用しております。慶弔どちらの包装にもお使い頂けるデザインです。
●ご贈答用包装●
熨斗紙やリボン包装を無料で承っております。ご希望の方は、ご注文時にチェック項目よりご指定ください。
※「熨斗」または「リボン」のどちらかでの包装になります。
儀礼が異なるため、「熨斗」と「リボン」の両方を一つのお箱に包装することはできません。
複数の商品をご購入の場合は、個別包装をご希望か、またはまとめての包装をご希望かを備考欄にご記入ください。
※商品によっておまとめできない場合がございます。
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【熨斗紙の場合】 普通包装と同じ包装紙の、内側または外側に熨斗紙をお掛けします。 ご購入手続きにお進みいただき、レジ画面「包装の仕様」より「内のし」、「外のし」をご選択ください。 表書きは「熨斗の種類」の一覧よりご選択ください。 お名前やその他のご要望は「備考欄」にてお知らせください。 |
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【リボン包装の場合】 普通包装と同じ包装紙の上から、ブルーの大倉陶園のロゴ入りリボンをお掛けします。 ご購入手続きにお進みいただき、レジ画面「包装の仕様」より「リボン包装」をご選択ください。 |
●ご自宅用に●
化粧箱を包装紙でお包みせず、外箱（段ボール箱）にお入れすることも可能です。
ご希望の方は、ご注文時にチェック項目よりご指定ください。
※ディナーセット、ティーセット、花器の一部、ランプスタンドなどの一部の商品は、専用の段ボール箱にお入れするため、包装を承っておりません。
※木製皿立ては透明ビニルにお入れするのみのため、包装を承っておりません。
※その他、通常と異なる特定の商品で包装をお断りさせていただく場合がございます。
●手提げ袋について●
ご希望の方に手提げ袋をお付け致します。ご注文時にチェック項目よりご指定ください。
手提げ袋のサイズにご希望がございましたら「備考欄」にてお知らせください。
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【手提げ袋サイズ（縦×横×幅）】 大：約40cm×約30cm×約15.5cm 中：約24cm×約34cm×約13cm 小：約21cm×約19cm×約12cm |
熨斗紙の種類について
ご希望の方に、熨斗紙をお掛けします。
ご購入手続きにお進みいただき、レジ画面「包装の仕様」より「内のし」、「外のし」をご選択ください。
（特にご指定の無い場合は「内のし」とさせていただきます。）
表書きは「熨斗の種類」の一覧よりご選択ください。お名前やその他のご要望は「備考欄」にてお知らせください。
■ご結婚のお祝い
結び目が固く結ばれて簡単に解けないことから、一度きりにしたいお祝い事に紅白結びきりを用います。婚礼では二人が固く結ばれるとの願いを込めて10本を利用します。
連名の場合には皆様のお名前を記入する順にお知らせください。
■ご結婚の内祝
表書きには、お二人の連名、またはご両家名をお入れします。
■ご出産・七五三・ご入学の内祝
■お祝い・お礼
結び目が何度も結びなおせることから、何度あってもよいことの場合に使います。
連名の場合には皆様のお名前を記入する順にお知らせください。
■お中元・お歳暮
【お中元】
贈る時期は地域により異なりますが、７月初めより土用の入り前まで（中旬くらい）が多く、西日本の一部では、８月中頃までとされる地域もあるようです。
【お歳暮】
こちらも地域により違いますが、12月上旬～12月20日頃が一般的です。
■記念品・その他
■弔事
ご指定のない限り「志」とさせていただきます。「粗供養」「満中陰志」などご要望に応じた表書きも承ります。
掛け紙模様は商品の箱の大きさにより異なります。（見本は本中サイズの場合）
模様のない場合もございます。黄白の掛け紙は、本中サイズのみご用意いたしております。
おすすめの贈り物について
● ご相談 ●
・贈り物に何を購入しようか迷っています。おすすめはありますか？
「ギフト」のページをご覧ください。また、メールやお電話でもご相談いただけます。
その他、「内祝いの贈物特集」、「ブライダル特集」、「新生活特集」などで、おすすめのギフトを掲載しております。
オンラインショップのサービスについて
●大倉陶園の会員登録について●
・会員について教えてください。
種類がございます。
1. 大倉陶園公式オンラインショップ会員
2.メルマガ会員：メールアドレスだけを登録すると毎週メルマガでお知らせをお送りします。
●お得な方法●
・一番お得な買い物の仕方を教えてください。
【大倉陶園公式オンラインショップ会員】にご登録いただくと、次回以降のお買い物で1ポイント1円としてお使いいただけます。また、2万円以上ご購入いただきますと、送料無料サービスが適用されます。
●掲載商品数●
・引出物を探しています。在庫数が少ないものは買えませんか？
在庫数はオンラインショップ用のもので、店舗や倉庫に在庫がある場合もございます。お問合せください。
●入力●
・入力が得意でないのですが、オンラインショップ以外に注文する方法はありますか？
電話、FAX、メールでもご注文いただけます。【お問合せはこちら】
オンラインショップの会員登録について
ご購入時の金額に応じてポイントが貯まる特典やお買い物時に使える便利な機能をご用意した、大倉陶園公式オンラインショップ限定の大変お得なサービスです。
【詳細はこちら】
●会員登録●
・会員登録は必ずしないといけないのですか？
いいえ、お買物はどなたでもお楽しみいただけます。ただし、会員登録をしていただくことにより下記の特典をご利用いただくことができ大変お得になりますので、ご登録をおすすめいたします。登録・変更手続きは「マイページ」で行います。またはご購入の際にお客様自身が任意のＩＤとパスワードをご登録の上ご利用ください。
●会員特典●
1. 大倉陶園公式オンラインショップ会費は無料です。
2. 新規会員登録をされますと、次回からご住所などの情報を入力せずにすみます。
3. お買い上げ金額の5％がポイントとしてつき、次回より1ポイント1円としてお使いいただけます。
お知らせいたしております。
オーダーメイドサービスについて
●名入れについて● 【詳細はこちら】
・どんな方法がありますか？
下記の方法があり、いずれも製作期間が3週間～かかります。
1. イニシャル 1～2文字のアルファベット大文字が入ります。
2. 手描き文字 オーダーとなり文字数により金額が異なります。
●法人様記念品制作●
・会社の記念品を作ることができますか？
ご連絡先、商品の種類、ご希望納期、数量、をお知らせください。外商部法人担当よりご連絡させていただきます。
TEL：045-811-2185
FAX：045-812-2893
メール：info.ec@okuratouen.co.jp
【少量の場合は手描き文字入れもございます。】
商品の素材・お手入れについて
●陶磁器の素材●
・素材は何を使っていますか？
最高級のカオリンを主原料に用い、どの品も同じ品質の磁器を使用しております。
●電子レンジ●
・電子レンジに対応していますか？
電子レンジでお使いいただける商品は「ぶどう畑の風」シリーズ、「ハピネス マグカップ」がございます。その他の商品は金を使用しているためお使いいただけません。
●食洗機について●
・食洗機に入れても大丈夫ですか？
食洗機のご使用はできるだけ避けてください。柔らかい布やスポンジでやさしく洗うことをおすすめ致します。
●日常のお手入れ●
・茶渋をとる方法は？
カップの内側に台所用漂白剤を指示通りに薄めて張り、10分ほどおいてから、よく濯いでください。研磨剤入り洗剤や汚れ落とし用のスポンジは、表面を傷めますのでご使用は避けてください。絵柄や金の部分は強くこすらないようご注意ください。